[ POLÍTICA DE TROCA ]

Seguindo o nosso desejo de construir um mundo melhor, elaboramos nossa política de troca e devolução, presando uma relação de confiança e transparência com nossos clientes, pautada pelo Código de Defesa do Consumidor.
 
Para trocas ou devoluções por favor entrar em contato conosco através do e-mail almadaterra2016@gmail.com, com as seguintes informações:
* Nome do cliente;
* Dados do produto;
* Código do pedido;
* Motivo da troca ou devolução.
 
Em um prazo de 3 dias retornaremos o contato com informações e procedimentos para a troca e/ou devolução.
 

  • DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

A devolução dos produtos comprados pela internet em um prazo de até 7 (sete) dias do recebimento, é garantida por Lei. Neste caso o cliente pode optar pela troca do produto ou reembolso do valor.
Para realizarmos a troca, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação da embalagem, da etiqueta ou do lacre. Além do produto, o cliente deverá enviar a nota fiscal e demais itens que acompanharam o pedido. O custo de devolução do produto fica por conta do cliente.
 

  • DEVOLUÇÃO POR DEFEITO OU AVARIA DO PRODUTO

Todos os nossos produtos respeitam a garantia legal de 30 (trinta) dias, a partir da data de recebimento  pelo cliente, para quaisquer vícios e/ou defeitos de fabricação.  Os produtos com avarias devem ser encaminhados para a ALMA DA TERRA na embalagem original, com as devidas etiquetas que identifiquem os produtos, acompanhado da nota fiscal e demais acessórios.
Comprovado o defeito ou avaria de fabricação, o cliente poderá optar pelo reembolso ou troca do produto. A troca ou reembolso só será realizada após o recebimento do produto e checagem de sua integridade e condição. Produtos que forem armazenados de forma incorreta ou inapropriada não serão trocados.
No caso de devolução por avaria ou defeito de fabricação, o frete ficará por nossa conta.